联系我们与支持中心

无论您是《麻将胡了》系列的资深玩家，还是刚刚通过活动入口了解到本平台的新用户，我们都欢迎您与我们的支持团队取得联系。本页面提供所有可用的沟通渠道、服务时间以及针对不同问题的快速分流指引。

官方联系方式一览

我们提供多种沟通渠道以确保您的疑问能够以最便捷的方式得到解答。所有渠道均配备专职人员处理，平均响应时间根据渠道不同有所差异，具体如下：

请注意，我们目前不提供电话客服支持，以保障沟通内容的可追溯性与信息安全。

工作时间与服务承诺

我们的核心支持团队工作时间为每周一至周日，早 9:00 至凌晨 1:00（UTC+8，北京时间）。在此时间段内，在线客服系统保持实时响应。邮件支持同样在上述时间段内每 2 小时集中处理一次，非工作时段收到的邮件将在次日早 9:30 前开始处理。

我们承诺在活动高峰期（如《麻将胡了》爆分活动开启首日）增加 50% 的临时客服人力，以确保咨询队列长度不超过 10 条。若您遇到紧急问题，如账号无法登录或活动奖励未到账，建议优先使用在线客服系统，并在对话中注明"紧急"字样，系统将自动优先分配。

业务线与问题分类指引

为了加速问题解决效率，请根据您的需求类型选择对应的沟通部门。错误分流的邮件可能导致处理时间延长 1-2 个工作日。

问题类型 负责团队 建议联系方式 处理时效
账号注册、登录异常、密码找回 账号安全组 在线客服（优先） 15 分钟内响应
《麻将胡了》/《麻将胡了2》爆分机制咨询 玩法策略组 邮件 support 邮箱 1 个工作日内
活动入口无法打开、奖励领取失败 活动运营组 在线客服（标注"活动问题"） 10 分钟内响应
赏金女王联动玩法反馈 内容策划组 邮件 support 邮箱 2 个工作日内
产品界面 UI 显示错误、卡顿 技术支持组 在线客服（发送截图） 30 分钟内响应
版本更新建议与 BUG 提交 产品研发对接组 邮件 partnership 邮箱 3 个工作日内

在联系对应部门前，建议您提前准备好以下信息：账号 ID（非昵称）、设备型号与系统版本、产品界面版本号（可在帮助菜单中查看）、问题发生的大致时间点以及相关截图或录屏。这些信息能将沟通成本降低约 70%。

高频问题快速解答

以下问题在客服咨询中占比超过 60%，我们在此直接提供答案，您无需排队等待。

1. 如何找回我的账号？

请通过注册时绑定的邮箱发送标题为"账号找回"的邮件至 support 邮箱，并附上您的注册手机号前三位与后四位。我们会在 1 小时内发送重置链接。

2. 活动奖励通常多久到账？

活动奖励中的即时奖励（如下注返还）会在对局结束后 5 分钟内自动到账。排行榜奖励则会在活动结束后 2 小时内统一发放。若超过 6 小时未到账，请联系活动运营组。

3. 我可以在多个设备上同时使用一个账号吗？

出于安全考虑，同一账号在同一时刻仅允许在一个设备上登录。若您在新设备上登录，旧设备将被强制下线。频繁切换设备可能触发安全验证。

4. 如何申请删除我的对局历史？

您可以在产品界面的"设置-隐私中心"中自行清除最近 30 天的本地缓存记录。若需删除服务器端记录，请发送书面申请至 privacy 邮箱。

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